服务内容

1.服务范围:本公司产品质保期为产品出厂的12个月内(合同另有规定的,以合同为准)
 属下列情况之一,不在保修范围内:
(1) 因用户使用、保管或运输不当而损坏
(2) 不按产品说明书要求安装产品或自行拆卸而导致损坏的
(3) 本公司维修服务人员以外的维修人员修理而引起的故障
(4) 非本公司产品和受自然灾害或其他意外事件所造成的损坏
(5) 由于安装原因引起的故障(除本公司推荐的安装人员导致的以外)  

2.维修养护:
■ 指导机组安装、调试,并在开机运转前对机组进行检查、保养、调整控制系统等保证机组正常投入运行
■ 质保期内由于产品质量出现问题,我公司负责免费为用户提供维修或更换零部件服务,并且我公司保证至少两次不限任何形式的产品质量调查或回访,以便充分掌握产品的运行状况。在质保期外,我公司仍将为用户提供升级改造、技术咨询、维修、维护等各类服务,仅收取工本费用;
■ 质保期外,客户可和我司签订保养协议,由我公司负责设备的维修及保养工作,服务内容与质保期相同

3.配件保障:质保期外需要更换配件的情况,我公司会及时为客户提供备件,仅收取低廉费用;
4.培训服务:为用户提供不限任何形式的安装调试指导及有关运行、维护知识的培训
5.服务网络:我公司在北京、沈阳、青岛、上海、兰州等地均设有服务网点,覆盖全国,能够及时响应用户的服务需求
6.服务人员:均经过严格系统的培训,技术全面、经验丰富,确保能够为用户提供优质服务
7.监督及管理:建立服务热线,售服人员秉承用户第一的宗旨,为客户提供优势服务,并随时准备接受用户的宝贵意见,对于投诉,在做出处理后将结果反馈给用户;

 
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